RELACIONAMENTO

Aqui você confere um panorama da relação do Instituto com os seus públicos

Relacionamento

DESDE A ADESÃO DO PARTICIPANTE ATÉ A CONCESSÃO DE SUA APOSENTADORIA, REQUERIMENTO DE UM DOS INSTITUTOS OU SOLICITAÇÃO DE PENSÃO POR MORTE, A ÁREA DE RELACIONAMENTO É A RESPONSÁVEL POR RECEBER E ATENDER SUAS DEMANDAS, PROMOVENDO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO

Ouvidoria

O SEBRAE PREVIDÊNCIA entende que a Ouvidoria é fundamental para corrigir processos e detectar falhas, possibilitando o realinhamento de estratégias e a criação de soluções que levem ao aperfeiçoamento do Relacionamento com o Participante, respeitando a defesa dos seus interesses. Criada em 2017, ela serve, principalmente, para resolver eventuais problemas que não tiveram o desfecho esperado após o atendimento pelos principais canais de relacionamento do Instituto e foi implementada para que a Entidade pudesse compreender melhor as questões levantadas pelos participantes, colhendo feedbacks e solucionando conflitos de forma mais rápida.

O Instituto gera, trimestralmente, relatórios de acompanhamento que são apreciados pelo Conselho Fiscal e servem para guiar as melhorias necessárias à Área de Relacionamento.

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Matriz de Mapeamento do Público do Instituto

Matriz de Mapeamento de Canais de Relacionamento

Principais Canais de Relacionamento

Presencial 

O SEBRAE PREVIDÊNCIA disponibiliza, na sede do Instituto, o Espaço do Participante. Personalizado, o local garante um atendimento individualizado, proporcionando mais segurança e conforto.

Telefônico

Por meio do número (61) 3327-1669, o canal permite o esclarecimento de dúvidas e o recebimento de reclamações, dúvidas ou solicitações dos Participantes.

Eletrônico

Atendimento com serviços e consultas disponíveis pelo Portal (Área Restrita e Fale Conosco), Skype e e-mail (relacionamento@sebraeprev.com.br).

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CANAIS DE RELACIONAMENTO COM PÚBLICOS ESPECÍFICOS

Atendimento Corporativo

Direcionado aos profissionais de Recursos Humanos/Gestão de Pessoas das Patrocinadoras e instituidoras, de forma com que atuem como multiplicadores sobre os produtos e serviços oferecidos pelo Instituto.

Atendimento a Órgãos de Classe e Associação de Participantes

Oferece suporte a informações sobre produtos e serviços.

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Estatísticas de Atendimento

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Ao longo de 2019, foram realizados 10.995 atendimentos pelos principais canais de relacionamento do SEBRAE PREVIDÊNCIA – número superior ao de 2018 (9.867 atendimentos). Um aumento natural, dado o crescimento do Instituto e o lançamento de novos Planos de Benefícios.

POR CANAL DE ATENDIMENTO

POR PERÍODO

A maior quantidade de atendimentos foi realizada nos períodos compreendidos entre os meses de abril e maio, e agosto e setembro – motivada por campanhas sazonais como Declaração do Imposto de Renda, Alteração dos Perfis de Investimentos e Percentuais de Contribuição, programas de desligamento do Sebrae, dentre outros.

POR ASSUNTO ABORDADO

PARTICIPANTES ATENDIDOS POR SITUAÇÃO NOS PLANOS

PARTICIPANTES ATENDIDOS POR LOCALIZAÇÃO

Comunicação

A ÁREA DE COMUNICAÇÃO É UM IMPORTANTE INSTRUMENTO QUE ATUA INTERNA E EXTERNAMENTE PARA PROMOVER A INTERAÇÃO ENTRE DIRIGENTES, GERENTES E EMPREGADOS, BEM COMO O ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DO INSTITUTO E DOS PLANOS DE BENEFÍCIOS ADMINISTRADOS.

​Principais Canais de Comunicação

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O SEBRAE PREVIDÊNCIA explora a comunicação em diversos canais. Dentre eles, destacam-se:

Portal

Principal canal da Comunicação, o Portal do Instituto traz notícias institucionais e sobre previdência e finanças, além de informações sobre os Planos de Benefícios administrados pela Entidade e dados sobre a gestão dos investimentos e governança corporativa. Por meio do menu “Fale Conosco”, também atua como canal de Relacionamento.

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Boletins Eletrônicos

Informes mensais enviados aos participantes e Patrocinadoras que trazem um resumo das principais informações institucionais e um resumo gerencial dos Planos SEBRAEPREV e Valor Previdência (incluindo o FenaconPrev e o CoreconPrev-DF)..

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Redes Sociais

Página no Facebook, perfil no Instagram, além de canais de podcasts no Spotify e de vídeos no YouTube, funcionando para aproximação com o participante e abordando informações de interesse do público em geral.

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SEBRAEPREV Digital

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O projeto SEBRAEPREV Digital é um esforço do SEBRAE PREVIDÊNCIA para atrair novos públicos, principalmente os mais jovens – agora que o Instituto administra planos instituídos onde pessoas com diferentes perfis socioeconômicos podem fazer sua adesão e/ou de seus familiares – explorando as facilidades da internet e o comportamento atual da nossa sociedade, que possui características multitarefas e consome diferentes tipos de mídia.

A nova versão do Portal da Entidade (www.sebraeprevidencia.com.br), lançada em março de 2019, foi o primeiro marco da iniciativa, oferecendo melhor usabilidade, além de uma nova área restrita aos participantes – igualmente mais funcional.

Posteriormente, o Instituto lançou-se no Spotify (plataforma de compartilhamento de áudios mais utilizada no mundo), abrindo um canal de podcasts para falar sobre investimentos de maneira menos complicada e mais descontraída: o SebraeprevCast, que contou com 5 (cinco) episódios publicados até o fim de 2019 e já teve mais 3 (três) novos em 2020. 

Já a partir de novembro, o SEBRAE PREVIDÊNCIA ampliou sua presença nas redes sociais, abrindo um perfil no Instagram para falar sobre educação financeira e previdenciária, também com um tom mais alinhado à linguagem dos jovens: o @oquintodiautil (www.instagram.com/oquintodiautil). Cabe lembrar que o Instituto já possui uma fanpage no Facebook desde 2015 e, a partir do 2º trimestre de 2020, tem perspectivas de estar presente no LinkedIn.

Números da Comunicação em 2019